1. Identidad del responsable
TGC Nexo C.A. (en adelante, «TGC Nexo»), con domicilio en Centro comercial Plaza, San Cristóbal, Táchira, Venezuela, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web, formularios de contacto y procesos de registro o demostración relacionados con la plataforma de software Fact-On.
Para ejercer sus derechos o formular consultas sobre privacidad puede escribir a admin@tgcnexo.com o info@tgcnexo.com.
2. Alcance
Esta política aplica al tratamiento de datos realizado por TGC Nexo en su calidad de proveedor del producto Fact-On y operador del presente sitio. No sustituye los acuerdos comerciales, anexos de tratamiento de datos ni políticas internas que cada empresa cliente (inquilino del sistema) deba adoptar respecto de los datos de sus propios clientes, proveedores y colaboradores.
3. Marco normativo
El tratamiento se realiza conforme a la legislación venezolana vigente, en particular:
- La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 60).
- La Ley de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.
- La Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, en lo relativo a comunicaciones electrónicas.
- Las disposiciones del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT) aplicables a la información fiscal que el software permita procesar, sin que ello implique asesoría tributaria por parte de TGC Nexo.
4. Datos que tratamos
Podemos tratar, según el servicio utilizado:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y empresa.
- Datos de acceso: usuario, registros de autenticación, dirección IP, agente de navegador y bitácoras de seguridad.
- Datos operativos ingresados en Fact-On por usuarios autorizados de cada tenant (clientes, proveedores, facturas, inventario, etc.), en nombre y por cuenta del cliente contratante.
- Datos de soporte: tickets, conversaciones y archivos adjuntos enviados a nuestros canales de atención.
5. Finalidades
- Prestar, mantener y mejorar Fact-On y sus integraciones.
- Gestionar contratos, facturación del servicio, soporte técnico y comunicaciones operativas.
- Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
- Enviar información comercial o novedades del producto, cuando exista base legal o consentimiento previo revocable.
6. Base legitimadora
El tratamiento se fundamenta en la ejecución de contratos, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en la seguridad y mejora del servicio, y, cuando corresponda, en el consentimiento del titular.
7. Arquitectura multi-tenant
Fact-On opera bajo un modelo multi-tenant: cada empresa cliente dispone de un espacio lógicamente segregado. TGC Nexo actúa, respecto de los datos de negocio cargados por el cliente, como encargado del tratamiento o proveedor tecnológico según el contrato suscrito, mientras que la empresa cliente permanece como responsable frente a sus propios titulares de datos.
8. Conservación
Los datos se conservan durante la vigencia de la relación contractual y los plazos adicionales exigidos por ley, resolución de controversias o defensa de derechos. Las bitácoras de seguridad se mantienen por períodos proporcionados al riesgo. Al finalizar el servicio, se aplicarán los procedimientos de devolución o eliminación pactados contractualmente.
9. Comunicación y transferencias
No vendemos datos personales. Podemos compartir información con proveedores que prestan hosting, correo, monitoreo o infraestructura, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Si algún proveedor se encuentra fuera de Venezuela, se adoptarán medidas contractuales razonables para proteger la información.
10. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas acordes a la naturaleza del servicio ERP: control de accesos, segregación por tenant, registros de auditoría, respaldos y prácticas de desarrollo seguro. Ningún sistema es absolutamente invulnerable; el usuario debe custodiar sus credenciales y notificar accesos no autorizados.
11. Derechos del titular
Usted puede solicitar acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición o limitación del tratamiento, así como revocar consentimientos otorgados, cuando la normativa lo permita. Atenderemos las solicitudes en plazos razonables, previa verificación de identidad.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio y la aplicación pueden utilizar cookies o almacenamiento local necesarios para la sesión, preferencias y seguridad. Puede configurar su navegador para limitar cookies, aunque ello podría afectar funcionalidades esenciales del acceso al sistema.
13. Menores de edad
Fact-On está dirigido a uso empresarial y profesional. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o representación legal.
14. Cambios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
15. Contacto
TGC Nexo C.A. — Fact-On
Centro comercial Plaza, San Cristóbal, Táchira, Venezuela, Local 80, nivel Corncordia
Tel. Administración: +58 424-7976900
· Soporte: +58 424-7976902
admin@tgcnexo.com ·
soporte@tgcnexo.com